easyJet, 2ème compagnie aérienne en France et 1ère compagnie aérienne européenne en termes de réseau, annonce que 57% des réservations ont été faites par la clientèle existante, contre 50 % en 2010. En d’autres termes, 37 millions de passagers easyJet renouvellent chaque année leurs réservations auprès de la compagnie contre 25 millions il y a quatre ans, soit une croissance de 50 %. Ce chiffre atteint 62% concernant les passagers business. 

La fidélisation a un impact positif sur la croissance du chiffre d’affaires comme sur la maîtrise des coûts. Il est en effet moins couteux de conserver les passagers existants que d’en recruter de nouveau.

Pour soutenir cette tendance, la compagnie a lancé, à titre de test, un programme de fidélité destiné à récompenser les passagers les plus réguliers. Cette expérience lancée il y a trois mois, qui porte sur 15 000 passagers au Royaume-Uni, en France et en Suisse, a reçu un accueil favorable ; 91 % des personnes ayant participé au test ont déclaré apprécier une telle initiative.

Les participants au programme d’essai bénéficient d’une plus grande souplesse de réservation, d’une garantie des tarifs et d’un numéro de téléphone dédié.

Carolyn McCall, directrice générale d’easyJet, a déclaré à ce propos :

« Les clients sont de plus en plus nombreux à tenter un premier voyage sur easyJet, à se laisser séduire et à revenir.

C’est la preuve d’une formule gagnante conjuguant prix attractifs, qualité du service et de l’accueil ainsi qu’un réseau inégalé. De nouveaux clients se sont laissés séduire par les nouvelles initiatives mises en place comme l’attribution de sièges et nous mettons tout en œuvre pour les fidéliser vol après vol.

Avant de lancer cette expérience, nous avons tenu compte des commentaires de nos passagers afin de comprendre ce qu’ils apprécient le plus et d’ajuster notre programme. Contrairement au système de miles des compagnies traditionnelles, difficile à utiliser, notre programme de fidélité offre aux voyageurs des avantages qu’ils apprécient réellement et qui sont plus simples à mettre en œuvre ».

L’accroissement du taux de fidélité au cours des dernières années tient à un certain nombre d’initiatives mises en place par easyJet.

easyJet a ainsi introduit easyJet Plus, un abonnement plébiscité qui offre aux clients un choix illimité de sièges attribués, un dépose-bagages dédié et un embarquement prioritaire, et d’autres améliorations à venir telles que l’augmentation du nombre d’aéroports principaux permettant des contrôles de sécurité accélérés début 2015. Autant d’avantages qui permettent à nos clients de voyager en toute quiétude, que ce soit dans l’enceinte de l’aéroport ou une fois à bord.

En Europe, les adhésions au programme easyJet Plus ont augmenté de 14 % au cours des douze derniers mois pour atteindre un niveau record, avec une hausse du taux de fidélisation de plus de 30 % sur la même période. Le nombre de clients qui sont de plus en plus nombreux à reconnaître la valeur de l’adhésion à un tel programme a connu une forte progression en particulier en Espagne et au Portugal.

easyJet participe également à trois grands programmes de fidélisation (Nectar, RBS Your Points et Emirates Skywards), qui permettent aux adhérents d’acheter un billet easyJet en échangeant des points de fidélité.

easyJet transporte plus de 65 millions passagers par an sur plus 700 destinations dans 32 pays.

Contacts presse easyJet

TBWA\Corporate : Damien Roemer – damien.roemer@tbwa-corporate.com - 01 49 09 25 33

Elsa Gueroult – elsa.gueroult@tbwa-corporate.com - 01 49 09 26 20

easyJet : Service presse easyJet - +44 1582 525252